Veelgestelde vragen

Als u een vraag hebt, raadpleeg dan eerst onze lijst met veelgestelde vragen voordat u contact met ons opneemt voor hulp.

Veelgestelde vragen

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Als u uw bestelling wilt retourneren, vul dan het retourformulier in dat bij het pakket is geleverd. Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie op het formulier vermeldt, zoals het bestelnummer en de reden voor de retourzending. Zodra het formulier is ingevuld, sluit u het pakket zorgvuldig af en bevestigt u het verzendlabel dat ook bij het pakket is meegeleverd. Doe het pakket in een geschikte verzenddoos en zorg ervoor dat u het pakket zo snel mogelijk naar het postkantoor of een koeriersdienst brengt. Als u vragen hebt over het retourproces, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor assistentie. We hopen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop, maar als dat niet zo is, zijn we er om u te helpen.

Alle bestellingen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.

Zijn er verzendkosten?

Verzendkosten uitgelegd: alles wat u moet weten voordat u afrekent.

Veelgestelde vragen

IMPORTANT NOTE

RETURN POLICY

  • Items must be returned in original condition – unworn, unwashed, with tags attached and in original packaging.
  • Damaged or soiled items will not be accepted.
  • Final Sale items cannot be returned.
  • Exchanges: The quickest way to get what you need is to return your item and place a new order.


If you have any questions or need assistance, contact us at info@pinknoirofficial.com. We’re here to help.

Moet ik een account aanmaken?

Nee, u hoeft geen account aan te maken. Wij raden u echter ten zeerste aan om een ​​account aan te maken, zodat u kunt profiteren van de verschillende voordelen die het biedt. U kunt bijvoorbeeld de volgende keer dat u ons bezoekt eenvoudig toegang krijgen tot uw account en u krijgt ook gepersonaliseerde aanbevelingen en services die zijn afgestemd op uw behoeften. Door een account bij ons aan te maken, kunt u optimaal gebruikmaken van onze services en in de toekomst tijd besparen.

Hoe verander ik het wachtwoord van mijn account?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, maak u dan geen zorgen. U kunt het eenvoudig opnieuw instellen door op de link 'wachtwoord vergeten' te klikken. Zodra u op de link klikt, ontvangt u een e-mail met instructies over hoe u een nieuw wachtwoord kunt maken. Volg de instructies om een ​​nieuw wachtwoord in te stellen dat veilig en gemakkelijk te onthouden is. Vergeet niet om uw wachtwoord veilig te houden en het nooit met iemand te delen.

How long do I have to send back my return?

You have 30 days from the delivery date to return an item. If you are in the European Union, you are entitled to a 14-day cooling-off period, allowing you to return your order for any reason.

What is your return processing time?

Once we receive and inspect your return, we will process your refund within 10 business days. If you haven’t received confirmation after 15 business days, please contact us at
info@pinknoirofficial.com.

Do you offer free returns?

Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases where the item is defective or incorrect. If that happens, contact us within 2 days of delivery.

I lost the return form - how do I return now?

No problem. Email info@pinknoirofficial.com and we’ll guide you through the return process.

I have returned my item; when will I get my money back?

If your return meets our criteria, your refund will be processed within 10 business days and credited to your original payment method. If more than 15 business days have passed, reach out to us for an update.

Payment & Orders

Can I still make changes to my order once it has been placed?

If you want to change your order, please send us an email at info@pinknoirofficial.com, and we will see what is still possible.

I didn't receive a confirmation e-mail after placing my order - what do I do?

Check your spam or junk folder—sometimes it lands there. If it's still missing, email us at info@pinknoirofficial.com, and we'll send you a new confirmation.

Where can I see the status of my order?

You can check the status of your order using the Track & Trace code we send you once your order has been shipped.

What do I do if I receive a faulty item?

If you receive a faulty item, please notify us within 2 days of delivery. Once our team approves the defective item, it must be shipped back within 7 days of receiving the shipping label.

What type of payments do you accept?

We accept debit/credit cards, Klarna, PayPal, and iDEAL for secure payments at checkout.

Your Account

How do I create an account?

You can create an account while placing an order or anytime by visiting the Pink Noir website. Simply enter your name, email address, and set a secure password to get started.

Why should I create an account?

We strongly recommend that you create an account so that you can take advantage of the various benefits it offers. For example, you will be able to access your account easily the next time you visit us, and you will also be able to get personalised recommendations and services tailored to your needs. By creating an account with us, you will be able to make the most out of our services and save time in the future.

How can I change my address?

You can manage multiple addresses in your account by adding or updating them as needed.

I forgot my password; what should I do?

Click on "Forgot Password" on the login screen, and we'll send you a password reset link to your email. Follow the instructions to set a new password.